標準服務項目

服務內容

服務方式（“-”表示不能以該方式提供）

電子支持

熱線服務

遠程服務

數據/送修

現場服務

軟件安裝與注冊

為客戶正確安裝金蝶軟件，并進行首次注冊。

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軟件使用

指導

指導客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應用能力，實現管理軟件與業務流程的有機結合。

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軟件故障

診斷

診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。

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數據修正

查找賬套中的數據錯誤，并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數據差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。

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數據備份

備份賬套數據，確保賬套數據安全有效。

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數據恢復

恢復有效的備份賬套數據。

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打印指導及設置

指導調整打印設置，正確設置打印參數，以滿足憑證等資料的打印需求。

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補丁下載

金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能，供客戶自行下載所需補丁。

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需求反饋

金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能，通過標準的反饋處理流程規范，對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理，通過補丁、后續版本方式實現合理需求，最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。

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知識庫支持服務

金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術資料（問題解決方案、應用技巧等）。

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